Belang van kengetallen voor de detailhandel

Als winkelier is het belangrijk om inzicht te hebben in de prestaties van uw winkel. Kengetallen, of KPI's (Key Performance Indicators), bieden inzicht ter ondersteuning bij het sturen van uw bedrijf. Hier leest u meer over de belangrijkste kengetallen en hoe u deze kan gebruiken.

Meest gebruikte kengetallen in de detailhandel

• Omzet: Dit is de totale verkoopopbrengst voor een bepaalde periode. Het volgen van omzet helpt u seizoenspatronen en trends in de vraag te identificeren.
• Brutomarge: Dit kengetal toont het verschil tussen de verkoopopbrengsten en de kosten van de verkochte goederen. Het is een indicatie van de winstgevendheid van uw assortiment. Het wordt zowel in geld als in percentage van de omzet gebruikt. U kunt het branchegemiddelde op onze website terugvinden voor vrijwel alle soorten winkels.
• Netto marge: Dit kengetal toont het verschil tussen de verkoopopbrengsten verminderd met alle kosten. Het geeft aan hoe winstgevend uw bedrijfsactiviteiten als geheel zijn. Het wordt zowel in geld als in percentage van de omzet gebruikt. U kunt het branchegemiddelde op onze website terugvinden voor vrijwel alle soorten winkels.
• Conversieratio: Het percentage bezoekers dat daadwerkelijk iets koopt in uw winkel. Een lage conversieratio kan wijzen op verbeterpunten in uw winkelervaring of assortiment. Deze indicator wordt heel veel gebruikt in online winkels, maar het is net zo interessant om te meten voor fysieke winkels. Dit vereist wel dat u bijhoudt hoeveel mensen uw winkel bezoeken. Het aantal transacties kunt u meten met behulp van het kassa systeem.
• Klanttevredenheid: Tevreden klanten zijn terugkerende klanten. Het meten van klanttevredenheid helpt bij het verbeteren van de klantervaring. Veel ondernemers vinden het spannend om dit te vragen en te meten. Bedenk echter dat het vragen om de mening van uw klanten al een positieve impact kan hebben. Het laat zien dat u de mening van uw klant belangrijk vindt. Komt er iets vervelends uit? Dan is kunt u dat gebruiken om uw bedrijf te verbeteren.
• Voorraadrotatie: Deze ratio geeft aan hoe vaak uw voorraad wordt verkocht en vervangen in een bepaalde periode. Een hoge voorraadrotatie duidt op een effectieve voorraadbeheer. De reden dat deze indicator van belang is, is gelegen in de kosten voor het aanhouden van voorraad. Dat gaat niet alleen om de waarden van de voorraad zelf, maar ook om efficiënt ruimtegebruik.

Technische methoden om kengetallen bij te houden

Naast handmatige verzameling van data om deze vervolgens te verwerken tot een rapportage, kunt u ook gebruik maken van de data om software. Goede applicaties hebben vaak ingebouwde rapporten die u al inzicht geven in de resultaten. Maar het is zeker ook aan te bevelen om data uit verschillende systemen te gebruiken om nog meer inzicht te verwerven. U kunt de data uit de diverse bronsystemen visualiseren in rapportagetools (bijvoorbeeld PowerBI of gewoon in Excel). Neem contact met ons op indien u wat meer ondersteuning zoekt bij het maken van een rapportage of dashboard. Voorbeeld systemen in de detailhandel met nuttige data voor het maken van een KPI dashboard zijn onder meer:

• Moderne kassasystemen (Point of Sale of kortweg POS systemen) kunnen real-time data leveren over verkoop, voorraadniveaus en klantgedrag.
• Customer Relationship Management (CRM) software helpt bij het volgen van klantinteracties, aankoopgeschiedenis en klanttevredenheid.
• Voorraadbeheersoftware systemen geven inzicht in voorraadniveaus, voorraadrotatie en helpen bij het voorkomen van over- of ondervoorraad.

Best practices voor rapportage met kengetallen

Als u aan de slag wilt gaan met kengetallen is het verstandig om goed na te denken wat de kengetallen betekenen voor uw onderneming. Een afwijkende waarde voor de bruto marge kan bijvoorbeeld prima passen bij uw positionering. Als u zich rich op het hogere segment in de markt, zal deze relatief hoog liggen. Dat kan dan gepaard gaan met een wat lagere conversieratio. Als deze kengetallen veranderen van waarde, kunt u zien in hoeverre u daar op wilt bijsturen. Algemene tips voor het werken met kengetallen in de detailhandel zijn:  

Leden melden zich hier aan om verder te lezen...