10 bestaande en nieuwe ontwikkelingen hotelbranche

De hotelbranche blijft zich in hoog tempo ontwikkelen, aangedreven door technologische innovaties, duurzaamheidseisen en veranderende verwachtingen van gasten. Hieronder hebben we een selectie gemaakt van de naar ons inzicht 10 belangrijkste ontwikkelingen.

1. Integratie platforms met eigen website en systemen

Online platforms zoals Booking en Expedia zijn belangrijk vanwege hun grote bereik, maar leggen druk op de marges van hotels. Daarom is het belangrijk om actief naar effectieve manieren te zoeken deze platformen optimaal te integreren in de eigen online aanwezigheid. Hotels kunnen hun online strategie verbeteren door helderheid en gebruiksgemak te bieden die platforms soms missen. Ook het aanbieden van de mogelijkheid om zaken zelf aan te passen via de eigen website met een koppeling naar de onderliggende systemen kan veel extra waarde bieden. Zo kunnen hotels gasten na een boeking via platforms alsnog overtuigen om toekomstige boekingen direct te maken, bijvoorbeeld met aantrekkelijke voordelen zoals gratis upgrades, eenvoudige annulering of betere betalingsvoorwaarden. Hierdoor benutten hotels het bereik van externe platforms benutten zonder volledig afhankelijk te worden, wat zorgt voor gezondere marges en meer controle over de klantrelatie.

2. Persoonlijke gastbeleving via interactieve technologie

Hoewel personalisatie op zich geen nieuwe trend is, krijgt het dankzij slimme technologie wel een extra impuls. Gasten verwachten steeds vaker invloed op hun verblijf, van kamerkeuze tot extra voorzieningen. Hotels spelen hier slim op in door bijvoorbeeld interactieve plattegronden aan te bieden, waarop gasten hun ideale kamer selecteren op basis van ligging, uitzicht of grootte. Ook extra faciliteiten zoals toegang tot exclusieve lounges of een persoonlijk welkomstpakket kunnen gemakkelijk worden toegevoegd. Deze aanpak verhoogt zowel de waarde voor gasten als de opbrengst per reservering.

3. Automatisering en AI ter ondersteuning van medewerkers

Hoewel automatisering en kunstmatige intelligentie in hotels steeds vaker worden toegepast, groeit tegelijkertijd de waardering voor persoonlijk contact met medewerkers. Een duidelijke trend is daarom het inzetten van AI-technologie om personeel beter te ondersteunen, zodat zij effectiever en persoonlijker met gasten kunnen omgaan. Denk aan receptiemedewerkers die via AI direct relevante informatie krijgen over eerdere voorkeuren van gasten, of suggesties voor passende extra diensten op basis van eerdere bezoeken. Hierdoor krijgen gasten het persoonlijke contact waar ze behoefte aan hebben, terwijl medewerkers dankzij slimme systemen nóg beter kunnen inspelen op individuele wensen. Dit werkt vaak veel beter dan de gast direct door te bot te laten bedienen.

4. Flexibele prijsstrategieën door financiële uitdagingen

Hotels ontwikkelen creatieve prijsstrategieën mede gedreven door druk op de marges en voorgenomen verhoging van de BTW. Vergelijkbaar met de luchtvaartsector kunnen hotels lagere basisprijzen aanbieden en apart afrekenen voor extra’s, zoals wellness-toegang, eten, drinken en check-in en check-out tijden. Dit maakt prijzen transparanter en aantrekkelijker voor budgetbewuste gasten.

5. Datagedreven besluitvorming en management

Data-analyse wordt steeds belangrijker bij het verbeteren van hotelprestaties. Door klantgegevens te verzamelen en te analyseren kunnen hotels hun bezettingsgraad optimaliseren, persoonlijke aanbiedingen creëren en operationele prestaties verbeteren. Dit leidt tot hogere gasttevredenheid en meer omzet.

6. Duurzaamheid centraal in hotelmanagement

Duurzaamheid is inmiddels kernonderdeel van de strategie van de meeste hotels geworden. Naast de maatschappelijke aandacht en verwachtingen van de gasten, zal de regelgeving op dit gebied ook steeds hogere eisen stellen. Initiatieven zoals energiezuinige apparatuur, afvalvermindering, waterbesparende maatregelen en certificeringen zoals Green Key zijn gemeengoed geworden. Duurzame leveranciers en lokale producten versterken de milieubewuste positionering van hotels.

Green Key is een internationaal erkend keurmerk voor duurzaamheid in de toerisme- en recreatiesector. Hotels met het Green Key-certificaat voldoen aantoonbaar aan strenge eisen op het gebied van milieubewust ondernemen. Denk hierbij aan energiebesparing, vermindering van afval, duurzaam inkopen en bewust omgaan met water.

7. Lokale ervaringen met partners

Gasten zoeken steeds vaker naar bijzondere ervaringen die hen verbinden met de lokale cultuur en omgeving. Hotels kunnen hier slim op inspelen door activiteiten te organiseren die eenvoudig zijn uit te voeren, maar tegelijkertijd zorgen voor extra inkomsten. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van lokale arrangementen zoals wandel- of fietstochten met een lokale gids, waarvoor gasten graag extra betalen. Of het aanbieden van exclusieve proeverijen van regionale producten die direct via het hotel te boeken zijn. Deze extra diensten creëren door samenwerking een extra verdienmodel met aantrekkelijke marges.

8. Inspelen op herstel aantal intercontinentale gasten

Het internationale toerisme is zich weer aan het herstellen. Er is sprake van een opvallende stijging van intercontinentale gasten uit onder andere Amerika, Azië en Australië. Hotels kunnen hier op inspelen door hun aanbod af te stemmen op specifieke culturele wensen van deze doelgroepen. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van afwijkende ontbijtopties (zoals warme gerechten en specifieke soorten thee) of kameropties (qua grootte, bedden, sanitair). Ook het aanbieden van informatie in verschillende talen kan de beleving verbeteren en nieuwe gasten aantrekken.

9. Social media en ervaringen blijven belangrijk

Social media en online reviews blijven voor hotels essentieel, maar de manier waarop ze worden ingezet verandert. Hotels reageren steeds actiever en persoonlijker op reviews via platforms, reis- en reviewsites, omdat ze daarmee rechtstreeks invloed hebben op hun online reputatie en zichtbaarheid. Ook worden social media-kanalen als Instagram en TikTok vaker ingezet om authentieke gastverhalen, korte video's en live content te delen. Hiermee overtuigen ze potentiële gasten om te reserveren en versterken ze hun imago. Deze aanpak vergroot niet alleen de betrouwbaarheid en aantrekkelijkheid, maar leidt op termijn ook tot hogere bezettingsgraden en meer terugkerende gasten.

10. Mobiele gastvrijheid

Mobiele technologie maakt steeds diepere integratie mogelijk in het verblijf. Apps bieden gasten opties voor reserveringen, digitale in- en uitcheckmogelijkheden, extra services en realtime communicatie, waardoor de gastervaring soepeler en aantrekkelijker wordt.

Door proactief in te spelen op deze trends kunnen hotels hun concurrentiepositie versterken, inkomsten maximaliseren en langdurige relaties met gasten opbouwen.