De ontwikkelingen in de hotelbranche gaan snel. De digitale transformatie van de hotelsector is al enige tijd bezig maar nog lang niet afgerond. Daarnaast speelt net als in andere sectoren duurzaamheid een steeds grotere rol. De meeste hotels zijn in min of meerdere mate bezig met de uitvoering van een duurzaamheidagenda. Maar ook op het gebied van marktbenadering en klantbeleving zijn er interessante ontwikkelingen. Hieronder hebben we 10 ontwikkelingen opgesomd waarvan we denken dat deze de komende jaren steeds relevanter worden. 

1. Groeiende vraag naar beleving: Hotels moeten ervoor zorgen dat hun gasten een unieke ervaring krijgen door de klanttevredenheid te verhogen. Hotels moeten innovatieve manieren bedenken om hun ervaring te verbeteren door bijvoorbeeld gasten te verrassen met kleine attenties of deel te nemen aan lokale activiteiten. Voorbeelden hiervan zijn een hotel dat gasten verrast met lokale geschenken, zoals een fles wijn of een kaart met lokale attracties, een hotel dat gasten de mogelijkheid biedt om deel te nemen aan lokale wandelingen en culturele activiteiten en een hotel dat gasten een virtuele tour biedt van de kamers.
2. Personalisatie: Hotels zijn zich steeds meer bewust van de behoeften en verlangens van hun gasten, waardoor ze steeds meer op zoek zijn naar manieren om hun ervaring persoonlijker te maken. Vaak worden hiervoor ICT oplossingen ingezet, maar er zijn ook andere manieren. Hotels bieden nu diensten aan zoals online check-in en check-out, gepersonaliseerde kameropties en persoonlijke verwelkomingsberichten. Zo kunnen hotels gasten de mogelijkheid bieden om hun kamer te upgraden naar een gepersonaliseerde suite. Maar simpeler kan ook met persoonlijke verwelkomingsbericht aan gasten als ze inchecken of de mogelijkheid bieden om kamer en faciliteiten te beheren via een mobiele app.
3. Mobiliteit: Hotels zijn steeds meer gericht op mobiele technologie om hun gasten een betere ervaring te bieden. Veel hotels bieden nu mobiele apps waarmee gasten hun kamers kunnen reserveren, hun check-in- en check-uitstatus kunnen controleren, hun verblijf kunnen beheren en de faciliteiten kunnen gebruiken die het hotel te bieden heeft.
4. Betere online verkooppunten: Hotels moeten hun online verkooppunten verbeteren om hun boekingen te verhogen en hun verkoop te verhogen. Denk bijvoorbeeld aan het aanbieden van mobiele boekingen, het verbeteren van de website en het aanbieden van kortingsbonnen.
5. Duurzaamheid: Hotels staan steeds meer onder druk om hun milieuprestatie te verbeteren, wat heeft geresulteerd in hotels die steeds meer energiezuinig en milieuvriendelijk worden. Veel hotels hebben hun duurzaamheidsprogramma's uitgebreid met de introductie van energiezuinige apparatuur, het verminderen van water- en energieverbruik en het aanbieden van duurzame producten.
6. Nieuwe distributiemethoden/verkoopkanalen: Hotels hebben hun distributiemethoden en verkoopkanalen in de loop der jaren steeds meer geëvolueerd. De meeste hotels bieden nu diensten zoals online bestellingen, geautomatiseerde reserveringssystemen, kamerbeheer, marketingdiensten en meer.
7. Digitale transformatie: Hotels hebben de afgelopen jaren de opmars van digitale technologie omarmd om hun gasten een betere service te bieden. Denk bijvoorbeeld aan digitale sleutelsystemen, zelfbedieningsmogelijkheden, kamerautomatisering en meer. Bovendien zijn veel hotels gestart met het aanbieden van verrijkte digitale ervaringen, zoals virtuele tours, digitale vergaderingen en e-commerce-oplossingen. Hotels bieden inmiddels bijna allemaal al digitale sleutel aan, maar er zijn ook al hotels die een Virtual Reality-ervaring bieden waarmee gasten kunnen kijken naar de kamers die ze willen boeken en een hotel dat gasten de mogelijkheid biedt om hun kamer te reserveren via een chatbot.
8. Geavanceerde technologie en geautomatiseerde processen: Hotels schakelen steeds meer over op geavanceerde technologie om hun processen te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan chatbots voor klantenservice, AI-gestuurde kamerbeheer en geautomatiseerde check-in- en check-uitprocessen. Deze technologie kan ook de eigen medewerkers ondersteunen. Soms is natuurlijk een persoonlijke benadering meer gepast en wenselijk, maar er zijn ook gasten die de voorkeur geven aan zo veel mogelijk zelf te doen. Dat kan door de mogelijkheid te bieden om gasten zelf hun kamer te laten reserveren via een chatbot, of om ze gebruik te laten maken van een geautomatiseerd check-in- en check-uitproces.
9. Meer interactieve ervaringen: Hotels zijn op zoek naar manieren om hun gasten meer interactieve ervaringen te bieden. Deze ervaringen kunnen bestaan uit het aanbieden van virtuele tours van de kamers, het organiseren van lokale evenementen, het aanbieden van kunstexposities en meer. 
10. Data-gedreven besluitvorming: Hotels gebruiken data om hun processen te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Door hun technologie te gebruiken om data te verzamelen, kunnen hotels hun producten verbeteren, hun prestaties monitoren en hun gasten een persoonlijkere ervaring bieden. Voorbeelden hiervan zijn een hotel dat gebruikmaakt van data-analyse om de prestaties van het hotel te verbeteren, een hotel dat data gebruikt om persoonlijkere ervaringen te bieden aan hun gasten en een hotel dat boekingen via mobiele apparaten aanbiedt.